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Les conditions qui accompagnent la planification et la réservation de votre voyage avec Explore Egypt.
Ces conditions générales expliquent de manière transparente comment sont traitées les demandes, réservations, paiements, modifications et voyages avec Explore Egypt.
Ces conditions s'appliquent aux prestations de voyage, excursions, transferts, croisières sur le Nil et modules de voyage personnalisés proposés ou médiés par Explore Egypt. La description concrète des prestations, l'offre écrite et la confirmation de réservation constituent, avec ces conditions, l'accord de réservation.
Si votre offre individuelle contient des dispositions plus spécifiques, notamment concernant le paiement, la modification ou l'annulation, ces dispositions prévalent pour la réservation concernée.
Une demande est sans engagement et sert à la planification. Une réservation n'est conclue que lorsque Explore Egypt confirme par écrit les prestations choisies et qu'un acompte exigé dans l'offre est reçu dans les délais.
La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans.
Elle est responsable de fournir des informations complètes et exactes pour toutes les personnes voyageant avec elle.
Les noms doivent correspondre aux documents de voyage utilisés.
Les demandes particulières doivent être signalées avant la confirmation.
Les prix affichés sur le site servent de base ou d'orientation, sauf indication expresse qu'ils sont contraignants. Le prix final dépend notamment de la date de voyage, du nombre de participants, de l'hébergement, du transport, de la disponibilité et des options choisies.
Seuls les éléments explicitement inclus et exclus dans votre offre confirmée font foi. Les dépenses personnelles, les vols internationaux, les visas, les assurances et les activités optionnelles ne sont inclus que s'ils sont mentionnés expressément.
Votre offre indique l'acompte, le solde, la devise, les échéances et les moyens de paiement acceptés. Les paiements doivent être effectués uniquement par les voies de paiement communiquées par Explore Egypt.
Les frais bancaires, de carte ou de virement, le cas échéant, seront communiqués avant le paiement. Si un paiement convenu n'est pas effectué dans les délais, les prestations réservées peuvent être libérées après notification préalable.
Les voyageurs sont responsables de disposer de passeports valides, de visas, d'autorisations et de tout autre document nécessaire pour le voyage. Les exigences d'entrée varient selon la nationalité et peuvent changer rapidement.
Explore Egypt peut fournir des indications générales. Les exigences actuelles et contraignantes doivent toutefois être vérifiées en temps utile auprès des ambassades, consulats ou autres autorités compétentes.
Veuillez nous informer avant la réservation de besoins en matière de mobilité, de limitations de santé, d'allergies, de régimes alimentaires ou de toute autre assistance nécessaire. Nous chercherons des solutions appropriées, mais ne pouvons fournir de conseils médicaux et ne pouvons garantir l'accessibilité de toutes les prestations.
Les demandes particulières ne sont contraignantes que si elles ont été confirmées par écrit. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les demandes de modification concernant les noms, les dates, l'hébergement ou les prestations doivent être communiquées par écrit le plus tôt possible. Nous examinons leur faisabilité et informons des différences de prix et des frais des prestataires avant mise en œuvre.
Les billets d'avion, de train, de croisière ou autres peuvent, une fois émis, être non transférables, non modifiables ou non remboursables.
Les annulations doivent être faites par écrit. Un éventuel remboursement dépend du moment de la réception, de l'échelle d'annulation confirmée dans l'offre et des coûts déjà engagés et fermes auprès des hôtels, compagnies aériennes, navires, guides et autres prestataires.
Les prestations non utilisées pendant le voyage ne sont en principe pas remboursées, sauf si la non-utilisation est imputable à Explore Egypt ou si une loi impérative en dispose autrement.
Les déroulements de voyage peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles, météorologiques, de sécurité ou administratives. Cela inclut également les événements naturels, les situations sanitaires, les grèves, les troubles et les perturbations de transport importantes qui échappent à notre contrôle raisonnable.
Nous apportons une assistance appropriée et proposons, dans la mesure du possible, une alternative équivalente. Les remboursements et frais supplémentaires dépendent de la réservation concrète, du droit impératif et des conditions des prestataires concernés.
Les voyageurs doivent se présenter à temps au point de rendez‑vous confirmé ou au terminal de départ.
En cas de retard ou d'annulation, contactez Explore Egypt avant de réserver une solution de remplacement par vos propres moyens, afin de permettre une coordination avec le prestataire.
Les limites de bagages sont fixées par le transporteur ; les excédents de bagages sont à votre charge, sauf indication contraire dans l'offre.
Passeports, médicaments, argent et objets de valeur restent sous la garde personnelle des voyageurs pendant le voyage.
Les catégories d'hébergement, types de chambres, bateaux, véhicules et prestataires sont soumis à disponibilité. Si une prestation spécifiquement désignée venait à manquer, une alternative raisonnable de standard comparable peut être proposée.
Explore Egypt est responsable de ses propres obligations conformément au droit applicable. Pour les actions inévitables des prestataires indépendants, leurs conditions de transport, d'hôtel ou d'utilisation s'appliquent, dans la mesure où elles ont été valablement incorporées.
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adéquate dès la réservation. Elle devrait notamment couvrir l'annulation, l'interruption du voyage, les frais médicaux, le rapatriement, les bagages, les retards et les activités prévues.
Explore Egypt n'est pas un assureur. Les demandes doivent être présentées directement conformément aux conditions de l'assurance choisie.
Les voyageurs doivent respecter les lois locales, les consignes de sécurité et les indications raisonnables des guides et des prestataires. Une prestation peut être interrompue sans remboursement si le comportement met en danger la sécurité, perturbe gravement autrui ou endommage des biens.
La personne responsable répond des dommages causés intentionnellement ou par négligence conformément au droit applicable.
Un problème doit être signalé immédiatement au guide, au prestataire ou au contact Explore Egypt afin qu'une solution puisse être tentée pendant le voyage. Si le problème n'est pas résolu, envoyez-nous ensuite un résumé écrit accompagné des pièces justificatives pertinentes.
Les questions concernant ces conditions peuvent être adressées via les coordonnées publiées sur la page de contact. Les droits légaux des consommateurs restent réservés.
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